Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chez Dorée Aube, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.

En raison de la nature de nos produits cosmétiques et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours sont soumis aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Dorée Aube vous accorde volontairement un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.

Toute demande de retour doit être adressée dans ce délai à :

doreeaube@doreeaube.com

La demande doit notamment comporter votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

2. Conditions de retour des produits cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un produit cosmétique peut être retourné uniquement s’il respecte toutes les conditions suivantes :

• le produit n’a jamais été utilisé ;
• le produit n’a jamais été ouvert ;
• le produit n’a pas été descellé ;
• le produit n’a pas été testé ou consommé, même partiellement ;
• le produit est intact et dans son état d’origine ;
• le produit est retourné dans son emballage d’origine, complet et non endommagé.

Tout produit cosmétique ouvert, descellé, utilisé, testé ou consommé, même partiellement, ne pourra pas être repris ni remboursé dans le cadre d’un simple changement d’avis.

Cette restriction est appliquée pour des raisons d’hygiène, de sécurité et afin de garantir l’intégrité des produits proposés à nos clientes.

3. Procédure de retour

Avant d’effectuer un retour, veuillez nous contacter à doreeaube@doreeaube.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• la raison de votre demande de retour.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les produits retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’un retour effectué à la suite d’un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis. Dorée Aube ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant son acheminement vers nous.

En cas d’erreur imputable à Dorée Aube ou de produit reçu défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure appropriée.

5. Inspection du produit retourné

Une fois votre retour reçu, Dorée Aube examinera attentivement le produit afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour indiquées dans la présente politique.

Nous vérifierons notamment que le produit est intact, non ouvert, non descellé, non utilisé et qu’il se trouve dans son emballage d’origine.

À l’issue de cette vérification, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si le produit ne respecte pas les conditions de retour indiquées ci-dessus, Dorée Aube se réserve le droit de refuser le remboursement.

6. Remboursement

Lorsque le retour est accepté après inspection, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord contraire.

Une fois le remboursement effectué par Dorée Aube, son apparition effective sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire dépendant de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Selon l’établissement concerné, ce traitement peut prendre plusieurs jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d’un retour effectué à la suite d’un changement d’avis.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à doreeaube@doreeaube.com.

Les échanges sont soumis aux mêmes conditions d’hygiène que les retours : le produit doit notamment être non ouvert, non descellé, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Tout échange est également soumis à la disponibilité du produit souhaité.

Les éventuels frais de retour liés à un échange demandé par le client sont à sa charge, sauf en cas d’erreur imputable à Dorée Aube ou de produit défectueux.

8. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant la livraison ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter rapidement à :

doreeaube@doreeaube.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème rencontré et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies du produit, de son emballage et du colis reçu.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée selon la situation et les dispositions légales applicables.

Les demandes relatives à un produit présentant un défaut sont traitées séparément des retours effectués à la suite d’un simple changement d’avis.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter à :

Dorée Aube
doreeaube@doreeaube.com

10. Authenticité des photographies

Les photographies transmises dans le cadre d’une réclamation doivent représenter fidèlement le produit et le colis réellement reçus par le client.

Les images générées par intelligence artificielle, les photomontages ainsi que les images modifiées de manière à altérer ou à créer artificiellement un défaut ou un dommage ne sont pas acceptés comme preuve d’une réclamation.

En cas de doute concernant l’authenticité des photographies transmises, Dorée Aube se réserve le droit de demander des éléments complémentaires permettant de vérifier la réclamation, notamment des photographies supplémentaires, une vidéo, des photographies de l’emballage, du produit, de l’étiquette d’expédition ou du numéro de lot.

Si les éléments fournis ne permettent pas de vérifier la réclamation ou s’il est établi que les preuves ont été falsifiées ou générées artificiellement, Dorée Aube pourra refuser la demande, sous réserve des droits impératifs du client prévus par la législation applicable.